2016年もよろしくお願いします。

2016年01月04日

1月5日（火）より診療を開始しました。

本年も「いのうえ皮ふ科」をよろしくお願いします。

今年も気を引き締めて診療していきます。

皮膚のちょっと分からないことなど、お気軽に相談にきてください。

★昨年のご意見箱から（記載は個人情報の関係上、システムや設備面のご意見に限らせていただきます）

１、2015年4月　当院ご意見箱より

Q、スタッフの方に非常に親切にしていただきました。時間の予約がとれるとなおよいと思います。

A、お褒めの言葉をいただいて有難うございます。スタッフの励みになります。時間予約の整備については今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見を有難うございました。

２、2015年6月　当院face bookメッセージより

Q、今日、初診で伺いました。昨日ウェブ予約しましたが、予約は入っていないと言われ一時間待ちました。また、何番で予約しましたか？と聞かれましたが意味がわかりませんでしたし、携帯を忘れて手元になかったため、仕方なく普通に順番を待ちました。先生の診察は非常に親切丁寧で好感が持てましたが、受付の方の対応は非常に不満でした。そちらの受付システムのことを詳しく理解しているわけでもないので、メールで予約完了ときたらそれで良いものかと思いました。そうでないなら、もう少しわかりやすく説明を足してください。　　（携帯画面の写真の添付あり）

A、受診をいただいたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当院では順番予約のみであり時間指定予約は採用していないため、「○:○に予約がとれた」のような表示がされることは通常ありません。当院は順番予約なので「○番がとれました。」のみの表示になります。しかし今回は実際に時間予約の表示が出ていることから、予約システム会社のシステムに問題があると考えられます。予約システム会社にて徹底的に原因調査をしております。その結果につきましては、また連絡させていただきます。　受付の方の対応につきましては申し訳ございませんでした。受付の方にも通常とは違う想定外の表示であったことが推察することができず、説明することができなかったとのことです。　貴重なご指摘につきまして有難うございました。予約システム会社のシステムの回答が出ましたらまた報告させていただきます。

（原因判明後の対応）

予約システム会社から原因が判明したのでお伝えします。患者様のとられた予約は栃木県鹿沼市の「井上皮膚科クリニック」です。よって当院への予約には入っていないとのことでした。昨日の○時頃の当院への予約システムページのログイン履歴もみましたが確認できませんでした。当院は「いのうえ皮ふ科」が正式名称です。静岡市駿河区のいのうえ皮ふ科のホームページからリンクしていますので、そこから予約システムに入っていただくようお願いします。

その後、栃木県鹿沼市の「井上皮膚科クリニック」に、予約ページに住所を入れてもらう依頼をするなど、再発が起こらない対策としてできる限りの対応をしました。